護(hù)理風(fēng)采

為深入了解患者需求，我院創(chuàng)新性地推出"患者體驗(yàn)官"制度，邀請(qǐng)康復(fù)出院的患者代表定期回訪，對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境等進(jìn)行全面評(píng)估，并提出改進(jìn)建議。

首批"患者體驗(yàn)官"涵蓋了不同年齡段和病種的患者群體，包括普通門診患者、住院患者以及慢性病患者等。他們會(huì)以普通患者的視角重新體驗(yàn)掛號(hào)、就診、檢查、繳費(fèi)、取藥等全流程，記錄下實(shí)際感受。通過(guò)定期座談會(huì)的形式，與醫(yī)院管理層面對(duì)面交流，分享就診過(guò)程中的痛點(diǎn)與困惑。

這一舉措讓醫(yī)院管理更加貼近患者實(shí)際需求，促進(jìn)了服務(wù)水平的持續(xù)改進(jìn)。專家認(rèn)為，"患者體驗(yàn)官"制度搭建了醫(yī)患溝通的橋梁，讓醫(yī)院能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題并作出調(diào)整，對(duì)提升整體服務(wù)質(zhì)量有重要意義。